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    高新区召开房地产开发企业售后服务工作推进会

    [2021-01-11]

      12月29日,高新区召开房地产开发企业售后服务工作推进会。全体参会人员首先对新东升置业“福园”项目、思帝德置业“美力城”项目做好售后服务工作的典型先进经验进行了实地观摩学习。在火炬大厦会场,宣读了《高新区房地产开发企业售后服务机构运行情况通报》,并对下一步高新区房地产开发企业售后服务工作进行部署。建设局负责人及相关科室负责人,高新区房地产开发企业负责人、售后机构负责人共40余人参加会议。

      会议要求,一是充分认识加强售后服务工作的必要性和紧迫性。加强售后服务机构建设关系到房地产企业长远发展,要保证用良好的售后服务吸引客户,并作为企业参与市场竞争的重要手段。二是进一步强化房地产开发企业售后服务工作。开发企业要严格按照《管理办法》要求,建立健全售后服务机构,足额配备工作人员,建立投诉事项工作台账,建立联动机制,对业主的诉求有登记、有处置、有反馈、有回访,形成闭环管理。要加强分析和预判,针对各类投诉形成预防措施,有效减少投诉问题的发生。房地产开发主管部门要不定期对售后服务机构运行情况进行检查,建立工作台账,做到一季度一通报,同时将售后服务机构运行情况、投诉处理情况等纳入企业资质年度核查及信用评价。三是全面加强房地产开发行业管理,建设单位、开发企业要对建设的住宅工程的质量全面负责。开发企业要在房屋销售合同中明确因住宅工程质量原因所产生的退房和保修的具体内容以及保修赔偿方式等相关条款。配套设施要严格按要求配建,强化建设时序管理,确保建设及时、到位。各房地产开发企业要为业主反映诉求、解决实际困难,提供顺畅的沟通渠道,把矛盾问题消除在萌芽状态,切实解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事,推动高新区房地产行业持续健康发展。

      会上,新东升置业、思帝德置业、南益地产等3家受观摩企业进行了交流发言。



    高新区召开房地产开发企业售后服务工作推进会[来源:高新区人民政府]

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