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    政务服务“行不行” 邀您码上“评一评”

    [2020-09-21]

      近日,保税物流园区便民服务中心为促进服务质量进一步提升,推出让客户通过业务办理扫描工作人员标牌二维码,对服务质量进行简评工作事项,服务质量显著提升,受到群众好评。

      据工作人员介绍,这枚二维码所承载的就是由园区自行设计和搭建的高新区首个园(办)层级的政务服务评价系统。该系统利用“互联网+”技术,依托微信工具平台,开通了“扫码评价”和“公众号评价”两个渠道入口。群众可通过扫描二维码或者关注“保税便民服务中心”微信公众号进入“便民信息—服务评价”版块,系统后台会实时记录群众评价数据。

      当群众对服务评价结果为“不满意”和“非常不满意”时,系统自动判定为“差评”,差评信息会即时同步至中心负责人和服务监督工作人员手机。收到差评的窗口或单位要在24小时内安排工作人员进行回访。经核实需整改的问题,在7个工作日内完成整改并向办事人反馈,办事人可根据整改情况进行再次追评。

      通过不断完善政务服务体系建设,把政务服务参与权、监督权和评判权真正交给群众,以评促改、以评促建,倒逼工作人员改进工作作风、规范服务行为,着力提升政务服务规范化水平。目前,评价系统已全部涵盖园区便民服务中心和11个村(社区)便民服务站的全部政务服务和帮办代办服务事项,实现了全域覆盖、全项覆盖。



    政务服务“行不行” 邀您码上“评一评”[来源:高新区人民政府]

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